Soutien et FAQ

La puissance recommandée est de 1,25 W par pied cube.
Ce calcul est habituellement suffisant pour les besoins de chauffage normaux. Veuillez noter que la qualité d’isolation des murs et des fenêtres est l’un des facteurs qui influent sur les pertes de chaleur et qui fait varier la puissance requise pour chauffer la pièce.
Au besoin, référez-vous à un spécialiste (en bâtiments industriels et commerciaux) qui pourra calculer ces pertes de chaleur et optimiser la puissance requise ou consultez la rubrique « Outils/Calculateur – chauffage ».

Les détails techniques de chaque produit sont fournis dans le catalogue Stelpro ou sur la page produit de chacun des appareils.

Plusieurs de nos produits sont offerts avec un branchement pour une prise de courant de 120 V standard. Pour vous assurer que vous avez le bon produit, validez le code produit qui se termine par les lettres PW. De plus, un icône se trouve habituellement sur la boîte.

La majorité des appareils Stelpro sont compatibles avec les thermostats muraux, à l’exception des appareils dotés d’un thermostat intégré, qui ne le sont pas. Connecter un thermostat mural à un appareil avec un thermostat intégré pourrait causer une surchauffe, une usure prématurée et des bris.

Puisque chaque situation est différente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour en savoir plus sur la garantie de vos appareils.

Communiquez avec le soutien technique à [email protected] ou sans frais au 1 844 783-5776.

Oui, si l’appareil est toujours sous la garantie annoncée.

Voici les étapes de nettoyage :
Coupez l’alimentation électrique au disjoncteur/fusible avant de nettoyer l’appareil.
Dépoussiérez ce dernier à l’aide d’un chiffon doux.
Nettoyez-le uniquement avec un chiffon humide et du savon à vaisselle non abrasif.
Si vous utilisez un produit nettoyant, essuyez ensuite toujours l’appareil afin d’éviter que le produit nettoyant ne le fasse jaunir.

Avant de procéder au nettoyage, lisez attentivement ce qui suit :
N’utilisez pas de produits de nettoyage chimiques ou abrasifs, car ils pourraient abîmer le revêtement de l’appareil.
Si l’appareil se trouve dans un endroit très poussiéreux, utilisez la brosse à dépoussiérer d’un aspirateur.
Au besoin, passez l’aspirateur à l’intérieur de l’appareil.

La fumée de cigarette ou le manque de wattage pourrait faire jaunir la grille de sortie à long terme.
Le meilleur moyen de prévenir ce jaunissement est de nettoyer régulièrement votre appareil.

Stelpro n’assume pas les honoraires des électriciens.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1 844 783-5776 pour en savoir davantage sur les pièces de rechange.

Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaître l’installateur certifié le plus proche, veuillez consulter notre section « trouver un électricien ».

Vous n’avez qu’à installer votre appareil de 120 V au mur et le brancher dans une prise résidentielle courante de 120 V. Notez qu’un circuit électrique dédié pourrait être nécessaire.

Lors de la mise en marche initiale de votre appareil, il est possible qu’une légère fumée se dégage de celui-ci. Ce phénomène est normal et cessera automatiquement après quelques minutes de fonctionnement de l’appareil.

Nous vous recommandons de faire installer les appareils Stelpro par un électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaître l’installateur certifié le plus proche, veuillez consulter notre section « trouver un électricien ».

Vous pouvez acheter nos produits sur les sites Web de nos détaillants et de nos distributeurs électriques, de même que sur Amazon.

Il n’est malheureusement pas possible de les acheter directement à l’usine. Vous pouvez vous procurer nos produits dans de nombreux centres de rénovation et auprès de nos distributeurs électriques.

Vous pouvez obtenir les prix en consultant le catalogue Stelpro ou la fiche produit de l’appareil qui vous intéresse.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stelpro au 1-844-783-5776 pour tout échange ou remboursement de produit.

Même quand il fonctionne normalement, le boîtier du thermostat électronique peut devenir chaud au toucher. Cela ne nuit aucunement à l’efficacité ou au fonctionnement du thermostat.

Le thermostat se comporte ainsi lorsque la protection thermique de l’appareil de chauffage est activée.
Pour corriger la situation, veillez à ce qu’il n’y ait rien qui obstrue la sortie d’air de votre appareil de chauffage (rideau, meuble, etc.)

Les thermostats électroniques ST252 de la révision T07 ont été modifiés mécaniquement et le logiciel a été revu pour améliorer le contrôle et la lecture de la température.

Non. Une fois installé, le thermostat est fonctionnel immédiatement. Il lira la bonne température ambiante de la pièce et contrôlera la température en fonction de la consigne demandée.

Oui, lorsqu’il s’agit d’un appareil à convection. Si vous voulez contrôler un aéroconvecteur, vous devez vérifier s’il y a l’alimentation nécessaire venant du panneau électrique (les fils rouges dans le fond de la boite électrique) et faire un branchement à trois (3) connexions.

ALIMENTATION DIRECTE (LORSQUE L’ALIMENTATION DU PANNEAU ÉLECTRIQUE EST DANS LA BOITE ÉLECTRIQUE DU THERMOSTAT)

ALIMENTATION INDIRECTE (LORSQUE L’ALIMENTATION DU PANNEAU ÉLECTRIQUE N’EST PAS DANS LA BOITE ÉLECTRIQUE DU THERMOSTAT)

Non. La boîte électrique du thermostat doit contenir les fils d’alimentation nécessaires qui viennent du panneau électrique. Il est possible que vous deviez refiler.

Pour connecter le thermostat, veuillez suivre les instructions suivantes.

Si le thermostat a déjà été connecté à la passerelle, veuillez débuter en suivant les instructions indiquées à l’étape A, sinon passez directement à l’étape B.

A. Déconnecter le thermostat de la passerelle

1. Sur le thermostat, appuyez sur le bouton central pendant trois secondes; l’écran clignotera alors dans le menu 10.
2. Appuyez sur la flèche de droite pour voir clignoter OFF à l’écran.
3. Appuyez brièvement sur le bouton central. L’écran clignotera rapidement pendant quelques secondes, puis se mettra à clignoter lentement après un bref arrêt.
4. Appuyez sur le même bouton pendant trois secondes; l’écran arrêtera alors de clignoter et la température ambiante s’y affichera. L’icône du réseau (icône d’antennes) ne sera plus visible dans le coin supérieur gauche de l’écran.
5. La déconnexion du thermostat est alors terminée.

B. Connecter un thermostat

1. À la page des appareils de l’application de votre passerelle, cliquez sur le bouton pour ajouter un nouvel appareil.
2. Suivez les étapes de l’application de votre passerelle pour ajouter un appareil.
3. Quand il faudra mettre le thermostat en mode de pairage, sur le thermostat, accédez au menu 10 et sélectionnez connexion automatique(ON).
4. Sur le thermostat, appuyez sur le bouton central pour confirmer la sélection. L’icône (antennes) clignotera rapidement pendant que le thermostat cherchera le canal. Le canal Zigbee s’affichera quand la connexion sera établie.

Une fois le thermostat connecté au réseau Zigbee de la passerelle :

• L’icône (antennes) s’affichera sur l’écran d’accueil du thermostat.
• L’application de la passerelle indiquera que le thermostat a été connecté avec succès et le thermostat s’affichera dans l’application.

Vous pouvez maintenant remplacer le nom par défaut de chaque thermostat par un nom significatif, plus facile à reconnaître (p. ex. : Salle de bains).

C. Réinitialiser un thermostat

En cas de difficulté majeure pour connecter un thermostat, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation aux valeurs par défaut de celui-ci. Voici comment.

1. Appuyez sur le bouton central du thermostat pendant trois secondes; l’écran clignotera alors dans le menu 10.
2. Appuyez brièvement sur le bouton central jusqu’au menu « dEF » avec la lettre « n » en dessous.
3. Appuyez une fois sur la flèche de droite pour afficher la lettre « y » sous « dEF ».
4. Appuyez une fois sur le bouton central; l’écran présentera alors plusieurs éléments alternativement.
5. Lorsque vous voyez °C à l’écran, appuyez sur le bouton carré pendant trois secondes; l’affichage arrêtera alors de clignoter et la température ambiante s’affichera à l’écran. L’icône réseau ne sera plus visible dans le coin supérieur gauche de l’écran.
6. La réinitialisation du thermostat est alors terminée.
7. Tentez à nouveau l’association en suivant les indications de la section B (Connecter un thermostat).

Non. Un maître électricien doit effectuer l’installation conformément au code de l’électricité en vigueur. Un raccordement mal exécuté peut représenter un risque d’incendie.

Le thermostat SAT402ZB indique la température intérieure et extérieure sur son écran principal lorsque la passerelle le permet.
L’affichage de l’heure n’est pas possible.

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électroniques réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.
Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique à [email protected] ou sans frais au 1 844 783-5776.

Le métal se dilate lors du démarrage et, à l’inverse, il se contracte lors d’un refroidissement. C’est ce qui produit l’effet de craquement et de grésillement. Toutefois, l’utilisation de thermostats électronique réduit quasi-totalement les bruits occasionnés par le phénomène de contraction-dilatation.
Si vous jugez toutefois que le bruit est anormal, veuillez communiquer avec le soutien technique à [email protected] ou sans frais au 1 844 783-5776.